Las empresas no escuchan. ¿Cómo afecta esto a la suya?

En la mayoría de empresas que he conocido por mi trabajo, hay un proceso de servicio al cliente que incluye las famosas PQRs, preguntas, quejas y reclamos. Pero casi en todas he podido notar que no solo no resuelven las situaciones de los clientes, sino que además no es el motor de la mejora. Leer más →