¡Ahora le colaboro! ¿Por qué la Atención y Servicio al Cliente en nuestro medio es tan mediocre?

Atender bien no es lo mismo que servir bien; porque se atienda bien no necesariamente se sirve bien, ni viceversa. En la medida en que su empresa no atienda ni sirva debidamente, reflejará desinterés por sus clientes y estará dejando espacios para que su competencia, más amable y más efectiva, se los lleve para siempre. Leer más →


Las empresas no escuchan. ¿Cómo afecta esto a la suya?

En la mayoría de empresas que he conocido por mi trabajo, hay un proceso de servicio al cliente que incluye las famosas PQRs, preguntas, quejas y reclamos. Pero casi en todas he podido notar que no solo no resuelven las situaciones de los clientes, sino que además no es el motor de la mejora. Leer más →